Ajustes Adicionales

Descripción general

Ajustes Adicionales controla la personalidad de su IA, el tipo de sub organización, los idiomas soportados y el audio introductorio que los clientes escuchan antes de que la IA comience a hablar.

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Tipo de sub organización

El tipo de sub organización determina cómo se comporta la IA:

Puede cambiar el tipo de sub organización en cualquier momento. El cambio afecta inmediatamente cómo la IA maneja las llamadas.

Nombre del servidor de IA

El nombre del servidor de IA es cómo la IA se identifica en las llamadas. Por ejemplo, si establece el nombre como "María", la IA podría decir "Hola, soy María de [su negocio]."

Voz de la IA

Seleccione la voz que la IA usa al hablar. Las opciones disponibles varían — previsualice cada voz para encontrar la que más se ajuste a la personalidad de su negocio.

Personalidad de la IA

Ajuste el tono conversacional de la IA. Esto afecta cómo la IA se expresa — más formal, amigable, concisa, etc. Experimente con diferentes ajustes y use Pruebas para escuchar los resultados.

Idiomas

Configure qué idiomas soporta su IA. Active un idioma para que esté disponible. Los idiomas soportados incluyen inglés, español, chino (mandarín) y opciones adicionales que se muestran en la sección.

Si su negocio atiende clientes de un solo idioma, habilite solo ese idioma para un rendimiento más consistente.

Detección automática de idioma

Cuando está habilitada, la IA detecta automáticamente el idioma del cliente a partir de sus primeras palabras y responde en ese idioma — sin necesidad de presionar un número.

Cuando está deshabilitada, la selección de idioma depende de la configuración del audio introductorio:

• Audio introductorio habilitado — los clientes escuchan un saludo y presionan un número para elegir su idioma (ej., presione 1 para inglés, presione 2 para español).
• Audio introductorio deshabilitado — la llamada va directamente a la IA, que comienza la conversación en el primer idioma habilitado.

Orden de idiomas

El orden de los idiomas habilitados determina qué número del teclado se asigna a cada idioma cuando el audio introductorio está habilitado — el primer idioma en la lista es 1, el segundo es 2, y así sucesivamente. Use las flechas arriba/abajo para reordenar idiomas.

Primer mensaje

Cada idioma tiene un Primer Mensaje — lo primero que dice la IA después de que el cliente selecciona ese idioma (presionando el número correspondiente durante el audio introductorio). Si el audio introductorio está deshabilitado, la IA comienza la conversación directamente con este mensaje.

Puede personalizar el primer mensaje por idioma. Para idiomas que no son inglés, el botón Traducir pre-llena una traducción automática del primer mensaje en inglés como punto de partida. Revise y edite la traducción antes de guardar.

Audio introductorio

El audio introductorio es lo que los clientes escuchan cuando la IA contesta la llamada, antes de que comience la conversación de IA. Tiene dos propósitos principales:

1. Selección de idioma — los clientes presionan un número para elegir su idioma preferido
2. Transferencia a personal — los clientes pueden presionar 0 para hablar con un miembro del personal. Si hay un número de transferencia configurado para ese día en la página Horarios y Disponibilidad, la llamada se transfiere a ese número. Si no hay número configurado para ese día, la llamada se envía al buzón de voz.

Ajustes de audio introductorio