Desvío de llamadas y teléfono

Para qué sirve esta página

Asegura que las llamadas de clientes lleguen a tu asistente de IA.

Pasos

1. Abre Phone
2. Verifica número objetivo de desvío
3. Aplica configuración con tu operador
4. Ejecuta pruebas reales

Qué debes probar

• Always forward: IA responde de inmediato
• Busy forward: al estar en otra llamada, la segunda se desvía
• No-answer forward: si no contestas, se desvía a IA

Causas comunes de fallos

• Call waiting interfiere con busy forward
• Buzón de voz responde antes del desvío
• Número de destino incorrecto
• Tu plan no soporta ese tipo de desvío

Rollback seguro

1. Desactiva códigos de desvío
2. Prueba llamada directa normal
3. Reconfigura de nuevo y prueba modo por modo

Problemas comunes

• Sigue sonando solo en tu línea:
  • Confirma que el operador guardó el desvío
• Ruteo impredecible:
  • Prueba desactivar temporalmente buzón/call waiting

Documentos relacionados

• Lista de verificación
• Horarios y disponibilidad
• Resolución de problemas

5. Configuración del desvío de llamadas

Q. ¿Cómo desvío el número telefónico de mi restaurante a AI Phone?

A: Después de suscribirse al servicio, podrá seleccionar su número de desvío desde el sistema. Siga las instrucciones proporcionadas para configurar el desvío de llamadas, permitiendo que el mesero telefónico con IA atienda las llamadas cuando usted esté ocupado o no disponible.

Q. ¿Cómo funciona el desvío de llamadas?

A: El desvío de llamadas garantiza que nunca pierda un pedido de un cliente al redirigir automáticamente las llamadas no contestadas o con línea ocupada al mesero de IA. Mejora el servicio al cliente, elimina la necesidad de múltiples líneas telefónicas o personal adicional durante horas pico y brinda una mejor experiencia al evitar tonos de ocupado y llamadas sin respuesta. Su personal también puede tomar descansos sin preocuparse por perder llamadas, y los clientes siempre tendrán sus llamadas atendidas con rapidez.

Q. Hay tres tipos de desvío de llamadas, ¿cuál debo usar?

Recomendamos configurar tanto el Desvío por Ocupado (Busy Forwarding) como el Desvío por No Respuesta (No-answer Forwarding) para que usted y su personal contesten primero, pero cuando estén ocupados o no disponibles, el mesero de IA tome el control automáticamente para manejar pedidos, reservas y consultas. Esto evita pedidos perdidos, mejora el servicio al cliente y permite que su mesero de IA maneje varias llamadas a la vez mientras su personal se enfoca en atender a los clientes en el local. Alternativamente, puede configurar el Desvío Permanente (Always Forwarding) para que el mesero telefónico con IA atienda todas sus llamadas.

Q. ¿Qué es el Desvío por Ocupado (Busy Forwarding)?

A: El Desvío por Ocupado, también llamado “Call Forward When Busy”, envía automáticamente las llamadas entrantes al mesero telefónico con IA cuando su línea ya está en uso. Esto es especialmente útil durante horas concurridas cuando varios clientes intentan llamar al mismo tiempo. En lugar de escuchar una señal de ocupado, esas llamadas se desvían al instante al mesero de IA, asegurando que cada cliente reciba atención de inmediato y que no se pierdan pedidos ni reservas.

Q. ¿Qué es el Desvío por No Respuesta (No-answer Forwarding)?

A: El Desvío por No Respuesta redirige automáticamente las llamadas al mesero de IA si no puede contestar después de que suene durante un período establecido. Esta función es ideal cuando su personal está ocupado atendiendo a clientes en el restaurante o está en descanso, evitando que los clientes cuelguen y llamen a un competidor.

Q. ¿Cómo configuro el Desvío por Ocupado (Busy Forwarding)?

A: Para teléfonos de escritorio o líneas fijas, levante el auricular, marque *90, ingrese el número de desvío, espere la confirmación y cuelgue. Para desactivar, marque *91. Para sistemas VoIP o en la nube, inicie sesión en el portal de su compañía telefónica, vaya a Settings → Call Handling & Forwarding, habilite Forward When Busy, ingrese el número de desvío y guarde. Para teléfonos móviles, abra Phone Settings → Call Forwarding → Forward When Busy, ingrese el número y guarde. Alternativamente, con un sistema móvil/GSM/VoIP, marque los códigos del operador: para activar, marque 671[forwarding number]#, y para desactivar, marque #67#.

Q. ¿Cómo configuro el Desvío por No Respuesta (No-answer Forwarding)?

A: Para teléfonos de escritorio o líneas fijas, levante el auricular, marque *92, ingrese el número de desvío, espere la confirmación y cuelgue. Para desactivar, marque 93. Para sistemas VoIP o en la nube, inicie sesión en el portal de su compañía telefónica, vaya a Settings → Call Handling & Forwarding, seleccione Forward When Unanswered, ingrese el número de desvío y guarde. Para teléfonos móviles, abra Phone Settings → Call Forwarding → Forward When Unanswered, ingrese el número y guarde. Alternativamente, con un sistema móvil/GSM/VoIP, marque los códigos del operador: para activar, marque **611[forwarding number]#, y para desactivar, marque #61#.

Q. ¿Cómo configuro el Desvío Permanente (Always Forwarding)?

A: El Desvío Permanente envía automáticamente todas las llamadas directamente al mesero de IA. Para teléfonos de escritorio o líneas fijas, levante el auricular, marque *72, ingrese el número de desvío, espere la confirmación y cuelgue. Para desactivar, marque *73. Para sistemas VoIP o en la nube, inicie sesión en el portal de su compañía telefónica, vaya a Settings → Call Handling & Forwarding, habilite Always Forward o Unconditional Forwarding, ingrese el número de desvío y guarde. Para teléfonos móviles, abra Phone Settings → Call Forwarding → Always Forward, ingrese el número y guarde. Alternativamente, con un sistema móvil/GSM/VoIP, marque los códigos del operador: para activar, marque 211[forwarding number]#, y para desactivar, marque #21#.

Q. Después de configurar el desvío de llamadas, ¿cómo verifico que funcione correctamente?

A: Después de la configuración, siempre pruebe cada método de desvío para confirmar que funciona. Para el Desvío por Ocupado, ponga su línea ocupada y llame a su número comercial para asegurarse de que el mesero de IA contesta. Para el Desvío por No Respuesta, deje sonar el teléfono sin contestar para ver si el mesero de IA atiende. Para el Desvío Permanente, llame a su número comercial y verifique la redirección inmediata. Si el desvío no funciona, repita el proceso de configuración o contacte a su proveedor telefónico para obtener asistencia. Además, si deja de usar el servicio de IA, recuerde desactivar el desvío para evitar redirigir llamadas de clientes incorrectamente, ya que los números de desvío no utilizados pueden reasignarse eventualmente a otra persona o negocio.