Desvío de Llamadas y Teléfono
Cómo desviar llamadas a su número de desvío y configurar los ajustes del teléfono.
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Descripción general
El desvío de llamadas es cómo las llamadas de los clientes llegan a su Phone Assistant. Cuando alguien marca su número de negocio, la llamada se redirige a su número de desvío, que responde y gestiona la conversación.
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Cómo funciona el enrutamiento de llamadas
Tipos de desvío
La llamada suena primero en su dispositivo. Si no contesta o su línea está ocupada, la llamada se desvía entonces a Phone Assistant.
Ideal para: negocios que quieren contestar llamadas personalmente cuando están disponibles, pero que Phone Assistant gestione el desbordamiento y las llamadas perdidas.
Esta es la configuración recomendada para la mayoría de los negocios.
Cada llamada entrante va directamente a Phone Assistant sin sonar en su dispositivo.
Ideal para: negocios de alto volumen que quieren que Phone Assistant gestione todas las llamadas, o cuando el personal no debe ser interrumpido por llamadas telefónicas.
Tipos de número telefónico
Su número de desvío de llamadas es el destino del desvío de llamadas. Hay dos tipos:
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Número telefónico dedicado | Un número telefónico asignado exclusivamente para usted. Sus llamantes pueden conectarse a él de inmediato sin necesidad de ingresar una extensión, y permanece asignado mientras su suscripción esté activa. Las compañías telefónicas normalmente requieren una pequeña tarifa mensual por reservar un número dedicado. |
| Número telefónico de extensión (gratuito) | Un número base compartido usado por muchos usuarios. Cada usuario recibe un código de extensión único; vea abajo cómo funciona. El número base compartido normalmente es gratuito, sin tarifa mensual. |
Números telefónicos dedicados
Los números dedicados usan un número telefónico único asignado exclusivamente a usted. Sus llamantes pueden conectarse a él de inmediato sin necesidad de ingresar un número de extensión.
- Cómo funciona: Usted desvía su teléfono comercial a su número dedicado. Cuando un cliente marca su número comercial y la llamada se desvía a su número telefónico dedicado asignado, se conecta directamente con su Phone Assistant.
Números telefónicos de extensión
Los números de extensión usan un número telefónico compartido. Muchos usuarios comparten el mismo número base y cada uno usa un código de extensión único para conectarse con su Phone Assistant.
- Cómo funciona: Usted proporciona a la persona que llama un código de extensión asignado, ya sea en su tarjeta de presentación o en sus materiales publicitarios. Usted desvía su teléfono comercial al número base compartido. Cuando un cliente marca su número comercial y la llamada se desvía a su número base compartido, escucha un aviso para ingresar un código de extensión. Al ingresar su código, la llamada se dirige a su propio Phone Assistant.
Los números de extensión son una opción de SIN costo, más adecuada para negocios que principalmente contestan la mayoría de las llamadas y solo usan nuestro Phone Assistant ocasionalmente como respaldo para desbordamiento o llamadas perdidas.
El tipo de número telefónico está determinado por el plan de suscripción de su elección. Vea Facturación y Suscripción para más detalles.
Configuración del desvío de llamadas
| Tipo de teléfono | Qué es | Cómo configurarlo |
|---|---|---|
| Teléfono fijo / de escritorio | Una línea telefónica comercial tradicional, por ejemplo, Comcast, AT&T o Verizon | Ingrese códigos de marcación del operador, o llame a su proveedor de telefonía para que lo configure por usted |
| VoIP / Teléfono en la nube | Un servicio telefónico moderno que funciona completamente sobre internet en lugar de líneas fijas tradicionales de cobre, por ejemplo, Zoom Phone o RingCentral | Portal de administración de su proveedor |
| Teléfono móvil | Un teléfono celular como iPhone o Android | Códigos de marcación del operador (mejor) o ajustes del teléfono (configuración limitada) |
| Gateway GSM | Un sistema telefónico (parece un teléfono tradicional) que aloja tarjetas SIM para recibir llamadas de redes móviles | Panel de administración local del gateway |
Marque un código
Códigos del operador (EE. UU. y Canadá):
- Desvío cuando está ocupado:
*90 → Espere el tono/aviso → Ingrese el número de desvío → Espere el tono/aviso o ingrese # → Cuelgue - Desvío cuando no contesta:
*92 → Espere el tono/aviso → Ingrese el número de desvío → Espere el tono/aviso o ingrese # → Cuelgue - Desvío siempre:
*72 → Espere el tono/aviso → Ingrese el número de desvío → Espere el tono/aviso o ingrese # → Cuelgue
Llame a su proveedor de telefonía: Su proveedor puede configurar el desvío de llamadas por usted si los códigos no funcionan.
Cómo ingresar su número de desvío
Por ejemplo, si su número de desvío es (555) 111-2222, usted ingresaría *90 5551112222# para desvío por ocupado.
Cuando contacte a su proveedor de telefonía
Llame a su proveedor de línea fija y solicite que el desvío de llamadas se habilite en su línea. Solicite "desviar cuando esté ocupado", "desviar cuando no conteste" o "desviar siempre" según su preferencia.
Pruebe
Llame a su teléfono fijo desde otro teléfono y verifique que Phone Assistant conteste.
Algunos proveedores de línea fija cobran una pequeña tarifa mensual por el desvío de llamadas. Pregunte por los cargos cuando llame.
La mayoría de los proveedores VoIP tienen el desvío de llamadas en su portal de administración.
Inicie sesión en su portal de administración VoIP
Abra el panel de administración o la página de ajustes de su proveedor.
Busque los ajustes de desvío de llamadas
Busque "Desvío de llamadas", "Enrutamiento de llamadas" o "Reglas de respuesta" en los ajustes de su número telefónico.
Ingrese su número de desvío
Establezca el destino del desvío en el número de desvío que se muestra en su página de Desvío de Llamadas. Elija "Desviar cuando no conteste" o "Desviar siempre" según su preferencia.
Guarde y pruebe
Guarde los ajustes. Llame a su número de negocio desde otro teléfono y verifique que Phone Assistant conteste.
Marque un código o abra los ajustes del teléfono
Códigos del operador (EE. UU. y Canadá):
- Desvío en ocupado:
*67*[número de desvío]# - Desvío cuando no contesta:
*61*[número de desvío]# - Desvío siempre:
*21*[número de desvío]#
Ajustes del teléfono (limitado): Algunos teléfonos permiten el desvío de llamadas en su app de ajustes, pero esto puede admitir solo "desviar siempre" y no el desvío condicional.
Cómo ingresar su número de desvío
El teléfono móvil requiere el prefijo 1 para números de EE. UU./Canadá (por ejemplo, 15551112222), y debe marcar todos los códigos y números a la vez; no haga pausa ni espere un tono/aviso entre uno y otro. Por ejemplo, si su número de desvío es (555) 111-2222, ingresaría *67*15551112222# para desvío por ocupado; no olvide el prefijo "1".
Guarde y pruebe
Llame a su móvil desde otro teléfono y verifique que Phone Assistant conteste cuando no responda usted (o de inmediato, si usa desvío siempre).
Los códigos del operador varían según el país y el operador. Contacte a su operador móvil si los códigos anteriores no funcionan.
Si usa un gateway GSM o un dispositivo basado en SIM:
Marque un código
Códigos del operador (EE. UU. y Canadá):
Los mismos códigos de desvío móvil pueden funcionar ya que el gateway usa redes móviles; por ejemplo, *67*[número de desvío]# para desvío por ocupado. Intente marcar los códigos desde la interfaz telefónica del gateway. Si no funcionan, deberá configurar el desvío en el panel de administración del gateway.
Acceda al panel de administración del gateway
Inicie sesión en la interfaz de configuración del gateway (normalmente una página web en su red local).
Configure el desvío de llamadas
En los ajustes de SIM o enrutamiento de llamadas, configure el desvío condicional o incondicional al número de desvío.
Guarde y pruebe
Realice una llamada de prueba a través del gateway y verifique que Phone Assistant conteste.
Revertir el desvío de llamadas
Para dejar de enviar llamadas a Phone Assistant y volver al comportamiento normal del teléfono:
-
Teléfono fijo:
- Cancelar desvío por ocupado:
*91# - Cancelar desvío cuando no contesta:
*93# - Cancelar desvío siempre:
*73#
- Cancelar desvío por ocupado:
-
VoIP: Elimine o desactive la regla de desvío en su portal de administración
-
Móvil / Gateway GSM:
- Cancelar desvío por ocupado:
##67# - Cancelar desvío cuando no contesta:
##61# - Cancelar desvío siempre:
##21# - Cancelar todos los desvíos:
##002#
- Cancelar desvío por ocupado:
-
Nota: Cancelar un tipo de desvío no afectará a otros tipos. Los códigos del operador pueden variar según el país y el operador. Contacte a su proveedor de telefonía si los códigos anteriores no funcionan.
La página de Desvío de Llamadas muestra su número de desvío y las instrucciones básicas de desvío específicas para su configuración. Consulte esa página para obtener el número exacto de Desvío de Llamadas que debe usar.
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