Horarios y Disponibilidad
Configure su horario comercial, zona horaria y cómo se comporta la IA fuera del horario de operación.
La calidad de reproducción de YouTube puede ser baja por defecto. Si hace falta, haga clic en el ⚙️ y cambie la calidad a 1080p manualmente. Para activar o desactivar los subtítulos, haga clic en el 🇨🇨.
Descripción general
La página de Horarios le indica a la IA cuándo su negocio está abierto y qué hacer cuando está cerrado. La IA usa estos horarios para decidir si tomar pedidos, agendar citas o reproducir un mensaje fuera de horario.
Abra esta página en: ai.i118.com/app/schedule
Configuración de sus horarios
Seleccione su zona horaria
Elija la zona horaria en la que opera su negocio. Todos los horarios de apertura/cierre se interpretan en esta zona horaria.
Configure horarios para cada día
Para cada día de la semana, establezca los horarios de apertura y cierre. Para marcar un día como cerrado, desactívelo.
Configure el comportamiento fuera de horario
Elija qué hace la IA cuando una llamada llega fuera del horario comercial. Las opciones se configuran en la página de Ajustes Adicionales bajo Acción Fuera de Horario Comercial.
Formato de hora
Puede alternar entre formato de 12 horas (AM/PM) y 24 horas para la visualización de hora. Esto solo afecta cómo se muestran las horas en el panel — la IA entiende ambos formatos al hablar con los clientes independientemente de su ajuste de visualización.
Fechas especiales
Puede establecer anulaciones únicas para fechas específicas sin cambiar su horario semanal regular. Esto es útil para:
- Cierres por feriados — cerrar en Navidad, Año Nuevo u cualquier feriado
- Horarios reducidos — cerrar temprano en un día específico (ej., Víspera de Año Nuevo)
- Horarios extendidos — permanecer abierto más tarde para un evento especial
Para agregar una fecha especial:
- Encuentre la sección de fechas especiales o anulaciones en la página de Horarios
- Seleccione la fecha
- Configure los horarios para esa fecha, o márquela como cerrada
- Haga clic en Guardar
La anulación aplica solo a esa fecha específica. Su horario semanal regular permanece sin cambios y se reanuda automáticamente al día siguiente.
También puede usar el Asistente de configuración con IA para establecer anulaciones de fecha escribiendo algo como "Cerrar esta Navidad" o "Poner el 31 de diciembre de 11am a 3pm."
Horarios de la IA vs. horarios comerciales
Los horarios que configura en esta página son los horarios de operación de la IA — cuando la IA toma pedidos activamente, agenda citas y maneja conversaciones completas.
Si su negocio físico tiene horarios de atención presencial ligeramente diferentes, esa distinción no importa aquí. Lo que importa es: ¿durante qué horarios debe la IA aceptar pedidos y citas?
Si desea que la IA acepte citas fuera de su horario (por ejemplo, agendar para el día siguiente mientras está cerrado), configure eso en los ajustes de Integraciones de Citas en lugar de extender sus horarios aquí.
Márgenes de pre-apertura y pre-cierre
Algunos negocios quieren que la IA deje de tomar pedidos un poco antes del cierre, o que comience un poco antes de la apertura.
- Margen pre-cierre: Si cierra a las 9 PM pero quiere dejar de tomar pedidos a las 8:45 PM, configure su hora de cierre a las 8:45 PM
- Margen pre-apertura: Si quiere que la IA comience a aceptar pedidos 15 minutos antes de abrir, configure la hora de apertura 15 minutos antes
La IA no tiene campos separados de "margen" — simplemente ajuste los horarios de apertura/cierre para coincidir con cuándo quiere que la IA esté activa.
Comportamiento fuera de horario
Cuando llega una llamada fuera de sus horarios configurados, la IA sigue la Acción Fuera de Horario Comercial establecida en la página de Ajustes Adicionales:
| Opción | Qué sucede |
|---|---|
| Informar cerrado y colgar | La IA reproduce un mensaje diciendo que está cerrado, luego termina la llamada |
| Enviar al buzón de voz | La IA reproduce un mensaje de buzón de voz y graba el mensaje del cliente |
| Solo tomar reservaciones | La IA solo agenda reservaciones o citas — no toma pedidos ni servicio general |
Para probar su comportamiento fuera de horario, temporalmente configure los horarios del día actual para que "ahora" quede fuera de ellos, luego haga una llamada de prueba. Restaure sus horarios reales después.
Número de transferencia
Cada día en el horario tiene un campo de Número de transferencia. Esto controla a dónde va la llamada cuando un cliente solicita hablar con una persona — ya sea presionando 0 durante el audio introductorio, o pidiéndole a la IA que lo transfiera durante la conversación.
| Número de transferencia | Qué sucede |
|---|---|
| Configurado | La llamada se transfiere a ese número telefónico |
| En blanco | La solicitud de transferencia se envía al buzón de voz |
Puede configurar un número de transferencia diferente para cada día de la semana — útil si diferentes miembros del personal atienden llamadas en distintos turnos.
No ingrese el mismo número desde el que se desviaron sus llamadas (su número de negocio). Hacerlo crea un bucle y el cliente volverá a comunicarse con la IA en lugar de llegar a una persona.
Problemas comunes
- Verifique que la zona horaria correcta esté seleccionada — una zona horaria incorrecta desplaza todos los horarios
- Verifique que el día actual esté activado y tenga los horarios de apertura/cierre correctos
- Si cambió horarios recientemente, confirme que hizo clic en Guardar
La IA sigue los horarios exactos de esta página. Si abre a las 11 AM pero la IA comienza a las 10:30 AM, su hora de apertura está configurada a las 10:30. Ajuste los horarios para coincidir con la ventana de disponibilidad deseada.
El audio y comportamiento fuera de horario se configuran en la página de Ajustes Adicionales, no en esta página. Vaya a Ajustes Adicionales y verifique la Acción Fuera de Horario Comercial y sus scripts de audio correspondientes.
- Confirme que guardó la anulación después de ingresarla
- Verifique que la fecha de la anulación coincide con la fecha actual (teniendo en cuenta su zona horaria configurada)
- Si estableció la anulación después de que el negocio ya estaba marcado como "abierto" para el día, haga una nueva llamada de prueba para que la IA re-evalúe los horarios
Last updated 1 week ago
Built with Documentation.AI