Preguntas Frecuentes

La mayoría de negocios completan la configuración en 15–30 minutos. Los pasos esenciales son: completar la información del negocio, configurar horarios, agregar un número para notificaciones y configurar el desvío de llamadas. Siga la Lista de Configuración para asegurarse de no omitir nada.

No. El sistema es enteramente basado en la web — funciona en su navegador en ai.i118.com. No se necesita software para instalar, descargar ni plugins.

Sí. Use Sub Organizaciones para crear una sub organización separada para cada ubicación o negocio. Cada una tiene su propia configuración, AI, número de teléfono y facturación.

El sistema soporta tres tipos de sub organización: Restaurante (pedidos de comida), Servicio (citas y reservaciones), y Preguntas y Respuestas (consultas generales). Vea Comenzar para configuración por tipo de negocio.

No hay límite estricto — puede agregar múltiples números en la página de Notificaciones. Todos los números reciben cada notificación.

Sí. Puede configurar notificaciones por correo electrónico en la pestaña Notificaciones por correo electrónico de la página de Notificaciones y Monitor de Pedidos. Las notificaciones por correo incluyen un resumen de la llamada y un enlace a la grabación.

El Monitor de Pedidos es una aplicación web que muestra pedidos y llamadas entrantes en tiempo real — como una pantalla de cocina. Puede dejarla abierta en una tablet de su negocio. Vea Notificaciones y Monitor de Pedidos para la configuración.

El sistema se integra con Square y Clover. Vea Integraciones POS para instrucciones de configuración.

No. La integración POS es opcional. Sin un POS conectado, la IA aún toma pedidos y los envía a través de sus Notificaciones configuradas. Puede procesar pedidos manualmente cuando llegue la notificación.

Actualice los precios en su sistema POS (Square o Clover), luego vaya a Integraciones POS y haga clic en Sincronizar Catálogo. La sincronización no es automática — debe hacerla manualmente después de cada cambio de precio.

Para pedidos POS, la IA envía pedidos a Square o Clover — el pago se procesa cuando el cliente recoge el pedido. Para citas con el ajuste "Tomar Depósito" habilitado, la IA puede solicitar información de pago por teléfono. Vea Citas para detalles.

El sistema se integra con Google Calendar, Microsoft Outlook y Calendly. Vea Integraciones de Citas.

Actualmente la IA agenda nuevas citas. La reprogramación y cancelación generalmente las maneja el propietario del negocio directamente en el calendario o vía la interfaz del proveedor.

La IA verifica su calendario en tiempo real antes de ofrecer un horario. Sin embargo, si dos llamadas intentan reservar el mismo horario simultáneamente, puede haber una superposición. Use un margen entre citas para minimizar este riesgo.

Sí — la integración con Calendly requiere un plan Professional o superior debido a requisitos de acceso API. El plan gratuito de Calendly no es compatible.

El horario del negocio es el horario de operación de su negocio — la IA informa esto a los clientes. El horario de IA es cuándo la IA realmente contesta llamadas — puede ser las 24 horas o solo durante su horario del negocio. Vea Horarios y Disponibilidad.

Sí, si sus ajustes de horario de IA están configurados para incluir las horas fuera del horario del negocio. La IA puede manejar llamadas las 24 horas y simplemente informar a los clientes que el negocio está cerrado actualmente.

Use la función de Fechas Especiales en la página de Horarios y Disponibilidad para configurar un horario diferente para fechas específicas (por ejemplo, cerrar en Navidad, reducir horario en Nochevieja). La anulación se aplica solo a esa fecha — su horario semanal regular se reanuda automáticamente al día siguiente. También puede usar el Asistente de Configuración IA y escribir algo como "Cerrar esta Navidad."

Sí. Los cambios de plan se aplican al siguiente ciclo de facturación. Vaya a Facturación para ver y cambiar su plan.

Los detalles de períodos de prueba pueden variar. Verifique la página de Facturación o contacte soporte para información actual sobre pruebas gratuitas.

Vaya a Facturación, haga clic en Cancelar Suscripción. Su IA permanece activa hasta el final del período de facturación actual. No hay reembolsos parciales.

Su cuenta y datos de configuración se retienen por un período después de la cancelación. Puede reactivar su suscripción y recuperar su configuración. Para eliminación permanente de datos, contacte soporte.

El sistema usa autenticación basada en correo electrónico configurada durante el registro. Los ajustes de cuenta se gestionan a través de Perfil y Cuenta. Contacte soporte si no puede acceder a su cuenta.

El Monitor de Pedidos puede compartirse a través de un código de acceso (vea Notificaciones). Para el acceso completo al panel, actualmente una cuenta está vinculada a una dirección de correo electrónico.

Contacte soporte para solicitudes de eliminación de cuenta. Primero asegúrese de cancelar todas las suscripciones activas.

• Autoservicio: Consulte primero Solución de Problemas para soluciones comunes y el Asistente de Configuración IA para ayuda guiada
• Contacto directo: Vea Perfil y Cuenta para teléfono y correo

Sí. Vaya a Ajustes Adicionales y haga clic en el chip de Tipo de Configuración en la parte superior de la página. Cambiar su tipo afecta qué funciones aparecen en el panel (POS, citas, integraciones de calendario). Sus ajustes anteriores se conservan si vuelve a cambiar.