Notificaciones y Order Monitor

Para qué sirve esta página

Configura cómo tu equipo recibe notificaciones cuando entran llamadas o pedidos.

Pasos

1. Abre Notifications
2. Configura al menos un método:
   • SMS (opción 1)
   • App Order Monitor (opción 2)

Opción 1: SMS

1. Agrega uno o más números
2. Guarda
3. Ejecuta prueba y confirma entrega

Opción 2: App Order Monitor

1. Pulsa descargar app
2. Instala en tu dispositivo
3. Escanea el QR de acceso desde Notifications
4. Confirma recepción de prueba

Si estás viendo esta página en otro dispositivo

• Deja Notifications abierto en computadora
• Escanea el QR con tu teléfono para abrir descarga/acceso

Comportamiento multi-dispositivo

• Puedes conectar varios dispositivos
• Todos reciben notificaciones
• Para desconectar uno, retira acceso en ese dispositivo

Rotar código de acceso

• Al rotar, los enlaces actuales quedan inválidos
• Debes reescanear en cada dispositivo

Problemas comunes

• No llega SMS:
  • Revisa formato de número y operador
• No llega notificación en app:
  • Verifica vínculo con código actual y permisos del dispositivo
• Un dispositivo viejo sigue recibiendo:
  • Rota código y reconecta solo dispositivos válidos

Documentos relacionados

• Lista de verificación
• Resolución de problemas
• Desvío de llamadas y teléfono

4. Notificaciones y alertas de pedidos

Q. ¿Cómo recibiré notificaciones cuando se realice un nuevo pedido?

A: Puede recibir notificaciones de pedidos por mensajes de texto, notificaciones de la app móvil o mediante un combo opcional de tableta e impresora de recibos. Puede seleccionar una, dos o las tres opciones según su preferencia.

Q. ¿Cómo funcionan las notificaciones de pedidos por SMS (mensaje de texto)?

A: Cuando habilita las notificaciones por SMS, recibirá mensajes de texto sobre los pedidos en su teléfono móvil. Asegúrese de usar un número móvil válido, ya que las líneas fijas no pueden recibir mensajes. Puede ingresar varios números de teléfono, y todos recibirán alertas de pedidos. Los mensajes de texto también incluyen un enlace para escuchar las grabaciones de las llamadas. Para evitar que un número específico reciba notificaciones por SMS, simplemente elimínelo de la lista de destinatarios; puede volver a agregarlo más tarde si lo necesita. El propietario del teléfono móvil puede responder STOP para cancelar las notificaciones por texto, o START para volver a suscribirse.

Q. ¿Cómo funcionan las notificaciones de la app móvil?

A: Para recibir notificaciones de la app móvil, busque y descargue la app "Order Monitor" en App Store para iOS o Android, y escanee el código QR proporcionado en su página de configuración para vincular su cuenta. La app le permite recibir notificaciones instantáneas, escuchar grabaciones de llamadas y realizar tareas específicas de administración. Puede instalar la app en varios dispositivos. Si desea revocar el acceso a ciertos dispositivos, rote el código de acceso y vuelva a escanearlo solo en los dispositivos en los que quiera seguir recibiendo notificaciones.

Q. ¿Cómo funciona la opción de impresora de recibos y/o tableta?

A: Con la impresora de recibos y/o la tableta opcionales, sus pedidos se imprimen automáticamente a medida que se reciben. La tableta también ofrece funciones como una lista detallada de pedidos, reproducción de grabaciones de llamadas y herramientas adicionales de administración. Puede revisar sus beneficios y decidir si desea comprar estos equipos.

Q. ¿Cómo ingreso el pedido en mi sistema de pedidos existente?

A: Cuando se realiza un pedido, nuestra notificación incluirá el nombre del cliente, el número de teléfono, un resumen de la conversación y una lista detallada de los artículos solicitados. Los pedidos pueden ingresarse manualmente en su sistema POS. De forma predeterminada, los clientes pagarán cuando recojan sus pedidos. Si habilita la opción que requiere pago antes de recoger, el mesero telefónico con IA recopilará la información de la tarjeta de crédito del cliente, incluyendo número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad y código postal de facturación, la cual puede recuperar al escuchar la grabación del pedido y procesar la tarjeta manualmente.

Q. ¿Cómo puedo verificar si el mesero telefónico con IA está tomando los pedidos correctamente?

A: Todas las conversaciones atendidas por el mesero telefónico con IA se graban con fines de calidad. Cada notificación que reciba incluye un enlace para escuchar la grabación de la llamada. Incluso para llamadas incompletas, seguirá recibiendo un resumen de la conversación, los datos de la persona que llamó y la grabación, para que pueda decidir si se requiere seguimiento. (Las llamadas transferidas a números externos no se graban.)

Q. ¿Puedo elegir un idioma distinto del inglés para las notificaciones al personal?

A: Sí. Puede seleccionar su idioma preferido para recibir notificaciones de pedidos, asegurando que los miembros del personal que no entienden bien el inglés puedan leer y administrar las notificaciones fácilmente en el idioma con el que se sientan más cómodos.