Soporte
Resolución de problemas
Matriz por síntoma para llamadas notificaciones POS citas y errores al guardar.
Para qué sirve esta página
Diagnóstico rápido de problemas de configuración y operación.
Triage de 5 minutos
- Refresca la página y reintenta una vez
- Confirma sesión activa y facturación activa
- Repite una prueba limpia (llamada/pedido/cita)
- Verifica proveedor conectado
- Usa la matriz por síntoma
Matriz de troubleshooting
| Síntoma | Chequeo rápido | Causa probable | Solución |
|---|---|---|---|
| IA no recibe llamadas | Revisar desvío y hacer llamada de prueba | Desvío no aplicado, call waiting/voicemail, número incorrecto | Reaplicar desvío, desactivar conflictos y reprobar |
| No llegan notificaciones | Confirmar SMS o app vinculada | Número inválido, app no enlazada, permisos bloqueados | Reagregar contacto, vincular QR, revisar permisos |
| POS no sincroniza | Confirmar proveedor conectado | Token/permisos vencidos, cuenta/ubicación incorrecta | Reconectar, resync, validar cuenta |
| Citas no se reservan | Probar franja abierta conocida | Calendario/evento no seleccionado, conflicto de horario | Reconectar, reseleccionar, validar Hours + proveedor |
| No se puede guardar | Revisar campos obligatorios | Datos inválidos o sesión vencida | Corregir, refrescar sesión, guardar otra vez |
Qué incluir al escalar a soporte
- Nombre de organización y tipo
- URL exacta de la página afectada
- Hora exacta de la prueba
- Resultado esperado vs real
- Proveedor involucrado
- Captura de error (si existe)
Checklist antes de contactar soporte
- Reproduje el problema con prueba limpia
- Refresqué página y reintenté
- Validé sesión y facturación activa
- Validé campos obligatorios
- Reuní datos de escalamiento
Enlaces rápidos
- Instruction: https://ai.i118.com/app/instruction
- Hours: https://ai.i118.com/app/hours
- Notifications: https://ai.i118.com/app/notifications
- Phone: https://ai.i118.com/app/phone
- POS: https://ai.i118.com/app/pos
- Appointments: https://ai.i118.com/app/appointments
- Billing: https://ai.i118.com/app/billing
Documentos relacionados
Was this page helpful?
Built with Documentation.AI
Last updated 1 week ago