Solución de Problemas

Causas posibles:

1. Suscripción inactiva — Verifique en Facturación que su estado sea Activa
2. Desvío de llamadas no configurado — Vea Desvío de Llamadas para verificar su configuración
3. Desvío apunta al número equivocado — Asegúrese de que su desvío apunta al número de IA mostrado en la página de Desvío
4. Fuera de horario de IA — Verifique sus Horarios y Disponibilidad y asegúrese de que el horario de IA cubra el momento en que está llamando

Causas posibles:

1. Información del negocio desactualizada — Actualice Info del Negocio e Instrucciones con información actualizada de menú, precios, servicios y políticas
2. Instrucciones incompletas — La IA solo sabe lo que usted le diga. Agregue más detalles a las instrucciones del negocio
3. Horarios incorrectos — Si la IA dice horarios equivocados, actualice Horarios y Disponibilidad
4. Catálogo POS desincronizado — Si los precios son incorrectos, sincronice el catálogo en Integraciones POS
5. Cambios recientes aún no actualizados en todas partes — puede haber caché temporal

Solución: Actualice la información, guarde y pruebe de inmediato. Si el nuevo comportamiento todavía no aparece, haga un cambio pequeño adicional, guarde otra vez y vuelva a probar.

1. Verifique la configuración de idioma en Ajustes Adicionales
2. Si tiene múltiples idiomas habilitados, la IA intenta detectar el idioma del cliente — pero puede equivocarse en oraciones cortas
3. Si solamente atiende clientes de un idioma, deshabilite los otros idiomas

1. Verifique que hay al menos un número de teléfono configurado en Notificaciones
2. Confirme que el número es correcto (incluyendo código de país)
3. Verifique que su operador no esté filtrando mensajes automatizados
4. Intente agregar un número diferente para descartar problemas de un número específico

1. Verifique el estado de conexión en Integraciones POS
2. Confirme que el pedido aparece en Pedidos — si aparece ahí pero no en el POS, hay un problema de integración
3. Desconecte y reconecte la integración POS
4. Sincronice el catálogo de nuevo
5. Si persiste, contacte soporte

1. Verifique el estado de conexión del calendario en Citas
2. Verifique que autorizó permisos de escritura para el calendario
3. Desconecte y reconecte el proveedor de calendario
4. Verifique que está mirando el calendario correcto (puede tener múltiples)

Las grabaciones de llamadas se generan después de que termina la llamada y generalmente están disponibles dentro de 1–2 minutos. Si el enlace de grabación está vacío:

• La llamada puede haber sido muy corta (menos de unos segundos)
• Inténtelo de nuevo más tarde — las grabaciones ocasionalmente tardan más en procesarse
• Verifique en Pedidos si el registro de la llamada existe pero la grabación aún se está procesando

Desconexiones a mitad de la llamada pueden ocurrir por:

1. Mala señal del cliente — nada que hacer del lado de la IA
2. El cliente colgó — la IA registra esto como una llamada completada
3. Llamadas muy largas — hay un límite máximo de duración por llamada
4. Si sucede frecuentemente, contacte soporte con las fechas y horas de las llamadas afectadas

1. Verifique que el interruptor Tomar Depósito esté habilitado en la página de Info del Negocio e Instrucciones (para sub organizaciones de tipo Restaurant o Retail) o en la página de Integraciones de Citas (para sub organizaciones de tipo Contractor o Personal Assistant)
2. Confirme que Permitir Reservaciones/Citas también esté habilitado — Tomar Depósito solo funciona cuando las citas están activas
3. Haga una llamada de prueba e intente reservar una cita — la IA debería pedir información de pago antes de confirmar
4. Si la IA omite el paso de depósito, desconecte y reconecte su integración de calendario o POS, luego pruebe de nuevo

1. Confirme que la anulación fue guardada en la página de Horarios y Disponibilidad
2. Verifique que la fecha coincide con hoy (teniendo en cuenta su zona horaria configurada)
3. Si estableció la anulación después de que el negocio ya estaba marcado como "abierto" para el día, haga una nueva llamada de prueba para que la IA re-evalúe los horarios

Cambiar su tipo de sub organización en la página de Ajustes Adicionales afecta qué funciones están disponibles. Por ejemplo:

• Cambiar de Restaurante a P&R elimina las funciones de POS y citas
• Cambiar de Contratista a Restaurante muestra POS en lugar de integraciones de calendario

Sus ajustes anteriores no se eliminan — reaparecen si vuelve al tipo original. Revise su configuración después de cualquier cambio de tipo para asegurarse de que todo esté configurado correctamente.