Info del Negocio e Instrucciones
Configure la información e instrucciones que la IA usa para contestar llamadas de clientes.
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Descripción general
Esta es la página más importante del asistente de IA. Todo lo que la IA dice a los clientes proviene de la información e instrucciones que usted proporciona aquí. Mientras más detallado y preciso sea su contenido, mejor el rendimiento de la IA.
Abra esta página en: ai.i118.com/app/customize
Información básica del negocio
En la parte superior de la página, complete los datos principales de su negocio:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre del negocio | Exactamente cómo quiere que la IA diga el nombre de su negocio a los clientes |
| Dirección | Su dirección completa para que la IA pueda dar indicaciones cuando se lo pregunten |
| Número de teléfono | El teléfono de su negocio que la IA puede compartir con los clientes si se lo piden |
Instrucciones por tipo de sub organización
Los campos de instrucciones principales en esta página varían según su tipo de sub organización.
Estos tipos de sub organización muestran un conjunto estructurado de campos de texto:
Catálogo Principal — el campo principal. Ingrese su menú completo (Restaurante) o catálogo de servicios/productos (Retail), incluyendo todos los artículos, opciones y precios. Puede escribir directamente o subir un archivo .txt, .docx o .pdf (máx. 3 MB, 20,000 caracteres).
Artículos Destacados / Por Tiempo Limitado — un segundo campo opcional para especiales, promociones u ofertas de temporada que la IA debe priorizar al recomendar.
Instrucciones Especiales — cualquier otra cosa que la IA deba saber: cargos de entrega, depósitos, políticas, notas de alérgenos, reglas de comportamiento, etc.
Sincronización con POS (alternativa o complemento): En lugar de o además de escribir su catálogo manualmente, puede conectar un sistema POS en la página de Integraciones POS. Cuando está conectado, la IA usa su catálogo POS en vivo para responder preguntas de productos y precios y enviar pedidos directamente a su POS.
Puede usar tanto un Catálogo Principal ingresado manualmente como un POS conectado al mismo tiempo. El catálogo POS tiene prioridad para los artículos que contiene; su contenido escrito cubre lo que el POS no incluye.
Estos tipos de sub organización muestran un único campo Detalles P&R — un área de formato libre para describir su negocio, servicios, cómo opera, precios, políticas y cualquier otra cosa que los clientes puedan preguntar. No hay un formato de menú estructurado; escriba en el formato que tenga más sentido para su negocio.
También hay disponible un campo de Instrucciones Especiales para reglas adicionales de comportamiento de la IA.
Debe incluir:
- Qué hace su negocio y los servicios o temas que cubre
- Precios o rangos de precios
- Área de servicio, ubicación o disponibilidad
- Políticas de cancelación, depósito o reservación
- Respuestas a sus preguntas telefónicas más comunes
Recomendado:
- Nombres y roles del personal que los clientes suelen pedir
- Calificaciones, licencias o credenciales relevantes para su negocio
- Qué deben preparar o traer los clientes a una cita
Cuando esté listo para refinar o estructurar su contenido, el Asistente de Formulario con IA en esta página puede sugerir mejoras, completar secciones faltantes y ayudar a formatear sus instrucciones.
Asistente de Formulario con IA
El Asistente de Formulario con IA está disponible para los tipos de sub organización Contratista, Asistente Personal y Preguntas y Respuestas. Usa inteligencia artificial para ayudarle a estructurar y organizar sus instrucciones — haga clic para obtener sugerencias para mejorar su texto, completar secciones faltantes o reformatear su contenido.
Esto es opcional — siempre puede escribir y editar instrucciones manualmente.
Configuración de entrega, pago e impuestos
Estos ajustes están disponibles únicamente para los tipos de sub organización Restaurante y Retail.
Entrega
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| ¿Entrega a domicilio? | Active esto si su negocio realiza entregas con su propio personal. Cuando está habilitado, la IA pedirá a los clientes su dirección de entrega cuando soliciten ese servicio. Si cobra un cargo de entrega, agréguelo al campo de Instrucciones Especiales. |
Cobro de pago por pedidos
El ajuste de Cobro de pago controla si la IA solicita información de tarjeta de crédito durante la llamada.
| Opción | Qué sucede |
|---|---|
| Deshabilitado | La IA no solicita ninguna información de pago |
| Solo entrega | La IA solicita los datos de la tarjeta únicamente para pedidos de entrega |
| Todos los pedidos | La IA solicita los datos de la tarjeta para todos los pedidos |
La IA no cobra la tarjeta. Solo recopila la información verbalmente durante la llamada. Los datos de la tarjeta quedan capturados en la grabación de la llamada, que puede escuchar en la notificación del pedido. Luego ingresa el pago manualmente con el sistema que use.
Tasa de impuesto
Ingrese su tasa de impuesto total como porcentaje (ej., 7.25). Debe incluir los impuestos estatales y locales combinados.
- Si ciertos artículos tienen una tasa diferente (por ejemplo, impuesto al alcohol), deje la tasa principal para artículos regulares y describa la excepción en el campo de Instrucciones Especiales.
- Si hay un POS conectado, esta tasa de impuesto aplica únicamente a los artículos que no están en el catálogo del POS.
Configuración de reservas y citas (Restaurante y Retail)
Esta sección aplica únicamente a los tipos de sub organización Restaurant y Retail. Si usted es un Contractor o Personal Assistant, sus ajustes de citas están en la página de Integraciones de Citas.
Los siguientes interruptores aparecen en esta página para sub organizaciones de tipo Restaurant y Retail:
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Permitir Reservaciones (Restaurant) / Permitir Citas (Retail) | Habilita que la IA reserve citas o reservaciones por teléfono. Cuando está desactivado, la IA no ofrece agendar a los clientes. |
| Tomar Depósito | Aparece solo cuando reservaciones/citas están habilitadas. Cuando está activado, la IA solicita información de pago al cliente antes de confirmar la reservación. |
Cuando estos interruptores están habilitados y no hay un proveedor POS conectado, aparecen ajustes adicionales de programación:
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Tiempo Mínimo de Anticipación | Con cuánta anticipación debe agendarse una reservación (ej., 2 horas significa que los clientes no pueden reservar dentro de las próximas 2 horas) |
| Ventana Máxima de Reservación | Qué tan lejos en el futuro puede reservar la IA (ej., 30 días significa sin reservaciones más allá de 30 días desde hoy) |
Una vez que conecte un proveedor POS en la página de Integraciones POS, algunos de estos ajustes pueden moverse allí o volverse de solo lectura. Vea Integraciones POS para detalles sobre cómo el POS afecta la configuración de citas.
Consejos de escritura
Malo: "Tenemos una variedad de pizzas."
Bueno: "Ofrecemos pizzas de 12 pulgadas: Margherita ($12), Pepperoni ($13), Hawaiana ($13), Veggie Supreme ($14). Agregue toppings extra por $1.50 cada uno."
La IA solo puede cotizar precios y detalles que están explícitamente escritos en sus instrucciones.
Imagine que alguien llama y hace una pregunta. Escriba la respuesta que querría que diera su mejor empleado.
Malo: "Establecimiento premiado desde 1995."
Bueno: "Estamos abiertos desde 1995. Nuestro plato más popular es el Pollo a la Parmesana ($16)."
Piense en las preguntas inusuales que recibe — la IA también necesita respuestas para esas.
Ejemplos:
- "No hacemos entregas después de las 10 PM aunque sigamos abiertos."
- "Si alguien pregunta por opciones sin gluten, dígale que la ensalada de pollo a la parrilla y el plato de salmón son libres de gluten."
- "No aceptamos cheques personales."
Las instrucciones desactualizadas causan respuestas incorrectas. Actualice cada vez que:
- Cambie precios
- Agregue o elimine artículos del menú o servicios
- Cambie políticas
- Tenga especiales de temporada o cierres temporales
Tiene hasta 20,000 caracteres (aproximadamente 3,000–4,000 palabras). Si su contenido es más largo, priorice la información que los clientes preguntan con más frecuencia. Mueva detalles menos críticos al campo de Notas Rápidas si está disponible.
Después de guardar nuevas instrucciones, vaya a Pruebas y haga preguntas a la IA sobre el contenido que acaba de escribir. Esta es la forma más rápida de verificar que la IA entendió y puede repetir su información con precisión.
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