Información del negocio e instrucciones

Para qué sirve esta página

Define cómo debe responder la IA y qué información debe usar.

Pasos

1. Abre Instruction
2. Completa datos del negocio (nombre, teléfono, dirección, tipo de configuración)
3. Completa secciones de instrucciones (principal, especial, reglas)
4. Guarda y realiza una llamada de prueba

Menú principal vs contenido especial

• Main Menu / principal: servicios o productos estándar
• Special Menu: promociones o contenido temporal
• Special Instructions: reglas operativas, excepciones y restricciones

Ejemplos prácticos por tipo

• Restaurante/Negocio general: incluye precios, tamaños, modificadores y extras
• Contratista/Asistente personal: incluye tipos de servicio, ventanas de reserva y escalamiento
• QnA: define temas permitidos y cómo responder fuera de alcance

Errores frecuentes

• Falta de precio/unidad
• Modificadores no vinculados al producto base
• Reglas contradictorias entre secciones
• Sin criterio de escalamiento para casos urgentes

Cambiar tipo de organización

Se cambia desde Voice en Configuration Type.

Problemas comunes

• Respuestas repetitivas o poco claras:
  • Simplifica texto y deja una sola regla por caso.
• Respuestas inesperadas:
  • Ajusta Special Instructions y vuelve a probar.

Documentos relacionados

• Primeros pasos
• Horarios y disponibilidad
• Preguntas frecuentes

1. Comprender el mesero telefónico con IA

Q. ¿Qué es el mesero telefónico con IA?

A: El mesero telefónico con IA es un asistente virtual impulsado por IA (inteligencia artificial) que responde las llamadas entrantes de su restaurante cuando usted o su personal están ocupados o no disponibles. Puede tomar pedidos, gestionar reservas, proporcionar información del menú, responder preguntas de los clientes y garantizar que ninguna llamada quede sin respuesta, incluso durante sus horas más ocupadas.

Q. ¿Cuál es el beneficio de usar el mesero telefónico con IA?

A: Usar el mesero telefónico con IA le ayuda a recuperar pedidos perdidos al asegurar que no haya llamadas ocupadas o sin respuesta. Aumenta las ventas y brinda una experiencia excepcional al cliente. El mesero telefónico con IA actúa como un mesero humano bien entrenado, educado, informado y con experiencia. Puede manejar varias llamadas a la vez, lo que lo hace especialmente valioso en horas pico cuando los clientes suelen llamar simultáneamente. Las llamadas de los clientes se responden de inmediato y nunca se pierden, ayudándole a incrementar las ventas y evitar que los clientes se vayan con la competencia. Un mesero telefónico con IA puede gestionar muchas llamadas a la vez, por lo que no necesita comprar múltiples líneas telefónicas ni contratar personal adicional para atender periodos de alta demanda. Funciona 24/7 para que su negocio opere sin problemas y sus clientes estén contentos. Habla varios idiomas, por lo que puede ser de gran ayuda si algún miembro del personal no domina el inglés, o cuando algunos clientes hablan español u otros idiomas.

Q. ¿Cómo funciona el mesero telefónico con IA?

A: Cuando un cliente llama a su número comercial, la llamada primero se dirige a su línea regular. Si usted o su personal están ocupados o no pueden contestar, el mesero telefónico con IA toma el control automáticamente mediante el desvío de llamadas. Si lo prefiere, puede configurar el desvío permanente (Always Forwarding) para que un mesero telefónico con IA atienda todas sus llamadas. Interactúa con la persona que llama de forma natural, ofreciendo información del menú, tomando pedidos, recomendando especiales, respondiendo preguntas y registrando reservas. Es como tener personal adicional disponible 24/7.

Q. ¿Cómo se compara el mesero telefónico con IA con un mesero humano?

A: El mesero telefónico con IA está diseñado para sentirse como hablar con un miembro real y amable del personal. Habla de forma natural, entiende el contexto e incluso añade personalidad con emociones y un toque de humor, haciendo las conversaciones cálidas y atractivas. La mayoría de las personas que llaman no pueden notar que están hablando con IA porque suena muy humano. Impulsado por las versiones más recientes de ChatGPT y Google Gemini AI, es mucho más avanzado que cualquier sistema telefónico automatizado tradicional y se mejora constantemente con cada actualización de ChatGPT y Gemini. Piénselo como su empleado mejor entrenado y más confiable: educado, informado y siempre disponible. Aprende al instante el menú y las políticas de su restaurante una vez que los sube durante la configuración, recuerda cada detalle e incluso actúa como un experto en ventas, recomendando platillos, promoviendo especiales y ofreciendo adicionales para ayudar a aumentar sus ingresos mientras brinda una experiencia excepcional al cliente.

Q. ¿Es caro el mesero telefónico con IA?

A: ¡Para nada! El mesero telefónico con IA es sorprendentemente accesible y no requiere comprar ni instalar equipo adicional. De hecho, los restaurantes a menudo recuperan toda la cuota mensual de suscripción con tan solo recuperar un pedido perdido, de esos que se escapan cuando ya está en otra llamada o demasiado ocupado atendiendo clientes como para contestar a tiempo. En el pasado, este nivel de tecnología avanzada de IA costaba decenas de miles de dólares y solo era accesible para grandes corporaciones. Hoy, gracias a nuestras últimas innovaciones, hemos puesto esta poderosa tecnología al alcance de restaurantes como el suyo por solo una fracción del costo, ayudándole a brindar un mejor servicio al cliente, recuperar más ventas y aumentar sus ingresos sin estirar su presupuesto.

Q. ¿Es difícil configurar el mesero telefónico con IA?

A: ¡En absoluto! Nuestras innovaciones han hecho que el mesero telefónico con IA sea increíblemente fácil de configurar, incluso si no es experto en tecnología. En solo unos pocos pasos simples, puede tener su sistema funcionando: suba el menú de su restaurante, ingrese su horario de atención, liste los números a los que le gustaría recibir notificaciones de pedidos por mensaje de texto y desvíe el teléfono comercial al número que le proporcionamos. ¡Eso es todo! También puede personalizar funciones opcionales como mensajes de introducción, voces humanas de IA e idiomas para que la experiencia se adapte perfectamente a su restaurante. Con nuestras instrucciones claras paso a paso, la mayoría de los restaurantes quedan completamente configurados y listos para atender llamadas en menos de una hora. Una vez activado, su mesero telefónico con IA comienza de inmediato a responder llamadas, tomar pedidos, aumentar las ventas y asegurar que nunca vuelva a perder un cliente, todo sin equipo adicional ni capacitación del personal.

2. Información del restaurante y configuración del menú

Q. ¿Cómo subo el menú de mi restaurante?

A: Puede guardar el menú completo de su restaurante como un archivo .txt y subirlo directamente, o abrir su archivo de menú, copiar el contenido y pegarlo en la sección del menú.

Q. ¿Qué pasa si mi menú está en formato de imagen o foto?

A: Puede convertir su foto o imagen en texto abriendo una herramienta de IA como ChatGPT, subiendo su archivo de imagen, escribiendo “Convert to text” en el prompt y luego revisando y editando manualmente el texto convertido para asegurar la precisión.

Q. ¿Cómo debo dar formato a los platillos con opciones?

A: Si un platillo ofrece una sola elección entre múltiples opciones, separe las opciones con barras (por ejemplo: res / cerdo / camarón). Si el platillo incluye todos los elementos listados, sepárelos con comas (por ejemplo: res, cerdo, camarón).

Q. ¿Puedo usar símbolos o emojis en mi menú?

A: No, no use símbolos ni emojis. En su lugar, use palabras para describir su significado. Por ejemplo, escriba “Picante” en lugar de usar un emoji de chile.

Q. ¿Puedo incluir información adicional sobre los platillos?

A: Sí, puede incluir detalles opcionales como ingredientes, advertencias de alérgenos, métodos de preparación o niveles de picante. Coloque esta información directamente junto al nombre del platillo y el precio, o debajo.

Q. ¿Cómo agrego promociones o descuentos especiales?

A: Puede ingresar instrucciones especiales como “Solo lunes – $15 por platillo”, “Promoción 2x1”, “Compre uno y lleve otro gratis” o “Aperitivo gratis con la compra de un plato fuerte”. Indique al mesero de IA que recomiende estas promociones a sus clientes para ayudar a aumentar sus ventas.

Q. ¿Cómo ingreso las tasas de impuestos?

A: Ingrese la tasa total de impuestos, incluidos impuestos estatales y locales, como un porcentaje (por ejemplo: 7.25%). Si ciertos alimentos, como el alcohol, tienen tasas de impuesto diferentes, especifíquelas por separado en la sección de Instrucciones Especiales.

Q. ¿Puedo configurar si solo tomamos pedidos de comida, aceptamos reservas, manejamos entregas y si los clientes pagan por adelantado o al recoger?

A: Sí. Usted tiene control total sobre cómo el mesero telefónico con IA maneja los pedidos y los pagos. De forma predeterminada, solo toma pedidos de comida, proporciona el total con impuestos y asume que los clientes pagarán al recoger. Sin embargo, puede habilitar opciones adicionales como permitir reservas, manejar sus propias entregas, cobrar depósitos para reservas o aceptar pagos con tarjeta de crédito para pedidos para llevar y a domicilio, todo con solo activar algunos interruptores. Estas configuraciones facilitan personalizar al mesero de IA para que se adapte al flujo de trabajo de su restaurante y a las preferencias de sus clientes.

6. Idioma y configuración del audio de introducción

Q. ¿Puede el mesero de IA hablar varios idiomas?

A: Sí, puede configurar distintos mensajes de introducción para varios idiomas. De forma predeterminada, quienes llaman pueden presionar 1 para inglés o 2 para español. También puede agregar “presione 3” para chino (solo mandarín). Puede personalizar estos mensajes escribiendo su propio texto o usando Google Translate para preparar el contenido traducido y pegarlo en la configuración.

Q. ¿Puedo personalizar la voz humana de la IA?

A: Sí, puede previsualizar y seleccionar entre una variedad de voces humanas masculinas y femeninas disponibles para ajustarlas a su preferencia. Tenga en cuenta que la personalización de voz actualmente solo está disponible para inglés y no es compatible con otros idiomas. La mayoría de las voces en inglés están altamente entrenadas y suenan naturales, mientras que las voces en otros idiomas aún pueden ser experimentales y podrían tener ligeros acentos o imperfecciones.

Q. ¿Puedo personalizar los saludos telefónicos cuando un cliente llama a mi restaurante?

A: Sí, puede personalizar lo que escuchan quienes llaman durante el horario laboral, fuera de horario, al llegar al buzón de voz o cuando se permiten reservas pero no pedidos. Asegúrese de reemplazar el nombre predeterminado “OUR RESTAURANT” por el nombre real de su restaurante y actualizar las instrucciones si habilita o deshabilita idiomas adicionales.

Q. ¿Qué sucede con las llamadas fuera del horario laboral?

A: Puede elegir una de tres acciones para llamadas fuera de horario: informar a quien llama que el restaurante está cerrado y colgar, enviar la llamada al buzón de voz o permitir solo reservas sin tomar pedidos de comida.