Facturación y suscripción

Para qué sirve esta página

Gestiona método de pago, estado de suscripción y problemas de acceso por facturación.

Página Billing: https://ai.i118.com/app/billing

Pasos

1. Abre Billing
2. Verifica estado de suscripción
3. Agrega/actualiza pago
4. Revisa facturas y estado de cobro
5. Reintenta flujo bloqueado

Estados comunes

• Activo: funcionamiento normal
• Inactivo / vencido / error de pago: funciones limitadas
• Cancelando: activo hasta fecha final, luego se detiene

Problemas comunes

• Agregué pago y sigue bloqueado:
  • Actualiza Billing y confirma estado activo
• Factura impaga:
  • Completa pago y vuelve a probar

Documentos relacionados

• Primeros pasos
• Lista de verificación
• Resolución de problemas

7. Suscripción y facturación

Q. ¿Qué incluye mi facturación?

A: Su facturación incluye una cuota mensual de suscripción, que viene con una cantidad determinada de minutos de IA y minutos No IA. Si su uso excede los minutos incluidos, se aplicarán cargos adicionales por excedente. Para una explicación detallada y el desglose de sus cargos, puede revisar la vista previa de su facturación o las facturas en la sección Billing de su cuenta. También puede ver su historial de pagos en Manage Billing. Tenga en cuenta que las vistas previas de facturación se actualizan regularmente, pero cierta información puede retrasarse hasta 24 horas.

Q. ¿Qué opciones de pago ofrecen y puedo cambiar el método de pago o actualizar la fecha de vencimiento?

A: Para garantizar que su servicio funcione sin interrupciones, debe guardarse un método de pago válido en su cuenta para la facturación mensual automática. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y pagos bancarios ACH. Si su tarjeta de crédito está por vencer, le avisaremos para que la actualice a tiempo. Tenga en cuenta que el sistema no cambia automáticamente a un método de pago de respaldo, por lo que mantener su información de facturación actualizada es esencial para evitar interrupciones del servicio. Para cambiar su método de pago o actualizar la fecha de vencimiento de su tarjeta, simplemente vaya a Billing, seleccione Manage Billing y realice las actualizaciones necesarias.

Q. ¿Qué es ACH y cómo lo configuro?

A: ACH (Automated Clearing House) es un método de pago que permite debitar fondos directamente de su cuenta bancaria. Para configurar ACH, simplemente ingrese el número de ruta (routing number) de su banco y el número de su cuenta.

Por seguridad, la configuración de ACH requiere verificar la propiedad de la cuenta. Después de ingresar sus datos, el banco depositará una pequeña cantidad en su cuenta dentro de unos días hábiles. Deberá encontrar el código en la descripción de la transacción y proporcionarlo para completar la verificación. Recibirá un correo electrónico en unos días con instrucciones para finalizar este proceso.

Como la verificación puede tardar varios días, recomendamos primero usar una tarjeta de crédito como su método de pago predeterminado si necesita activación inmediata. Puede agregar ACH como un método de pago adicional y establecerlo como predeterminado una vez que la verificación se complete.

Q. ¿Puedo cancelar mi suscripción al servicio en cualquier momento?

A: Sí, puede cancelar su suscripción cuando lo desee. Para hacerlo, vaya a Billing, seleccione Manage Billing y siga el enlace de cancelación. Las cancelaciones a nivel de cuenta principal entran en vigor en la próxima fecha de facturación; las cancelaciones a nivel de suborganización entran en vigor de inmediato. No se emitirán reembolsos parciales por días no utilizados en el ciclo de facturación actual. Después de que la cancelación entre en vigor, asegúrese de desactivar el desvío de llamadas para evitar que las llamadas de clientes se redirijan incorrectamente, ya que su número de desvío original puede dejar de contestar y los números no utilizados pueden reasignarse eventualmente a otro negocio o individuo. Tenga en cuenta que su método de pago aún puede ser cargado por cualquier uso excedente de minutos que pueda ocurrir o permanecer sin pagar después de cancelar el servicio.