附加设置

概览

附加设置控制AI的个性、组织类型、支持的语言以及客户在AI开始对话前听到的开场音频。

在此访问：ai.i118.com/app/additional-settings

组织类型

组织类型决定了AI的行为方式：

可以随时更改组织类型。更改会立即影响AI处理通话的方式。

AI服务器名称

AI服务器名称是AI在通话中的自我介绍。例如，如果设置名称为"小美"，AI可能会说"您好，我是[您的商家名称]的小美。"

AI语音

选择AI说话时使用的语音。可用选项可能有所不同——预听每个语音找到最适合您企业个性的声音。

AI个性

调整AI的对话风格。这会影响AI的表达方式——更正式、友好、简洁等。尝试不同设置并使用测试听取效果。

语言

配置AI支持的语言。启用某种语言使其可用。支持的语言包括英语、西班牙语、中文（普通话）以及该部分显示的其他选项。

如果您的企业只服务单一语言的客户，只启用该语言以获得更一致的表现。

自动检测语言

启用后，AI会从来电者的前几句话自动检测其语言，并以该语言回复——无需来电者按键选择。

禁用时，语言选择取决于您的开场音频设置：

• 开场音频已启用 — 来电者听到问候语并按数字键选择语言（例如，按1选英语，按2选西班牙语）。
• 开场音频已禁用 — 来电直接进入AI，AI以第一个启用的语言开始对话。

语言排序

启用语言的顺序决定了开场音频启用时每种语言分配的按键号码——列表中第一个语言是 1，第二个是 2，以此类推。使用 上/下箭头 重新排序语言。

第一条消息

每种语言都有一个 第一条消息 — 来电者选择该语言后（在开场音频期间按相应数字键），AI说的第一句话。如果开场音频已禁用，AI会直接以此消息开始对话。

您可以按语言自定义第一条消息。对于非英语语言，使用翻译按钮可以预填英语第一条消息的机器翻译作为起点。保存前请检查并编辑翻译。

开场音频

开场音频是客户在AI接听后、正式对话开始前听到的内容。开场音频有两个主要作用：

1. 语言选择 — 来电者按数字键选择首选语言
2. 转接员工 — 来电者可以按 0 转接员工。如果当天在营业时间页面配置了转接号码，则来电将转接到该号码。如果当天没有设置转接号码，来电将转入语音信箱。

开场音频设置