支持
故障排查
按症状快速排查来电、通知、POS、预约与保存失败问题。
本页用途
快速定位配置与运营中的常见问题。
5 分钟初步排查
- 刷新页面并重试一次
- 确认登录状态与账单状态
- 重新进行一次干净测试（来电/订单/预约）
- 确认供应商连接状态
- 对照下方症状表排查
症状排查表
| 症状 | 快速检查 | 可能原因 | 处理方式 |
|---|---|---|---|
| AI 未接到来电 | 检查转接并测试 | 转接未生效、呼叫等待/语音信箱冲突、号码错误 | 重新设置转接，关闭冲突项后重测 |
| 未收到通知 | 确认有短信联系人或已绑定设备 | 号码无效、设备未绑定、通知权限被禁用 | 重加联系人、重绑二维码、检查权限 |
| POS 不同步 | 检查供应商连接状态 | 权限/token 失效、账号/门店错误 | 重连、resync、核对账号 |
| 无法预约 | 测试一个明确可用时段 | 日历/事件未选择、时间冲突 | 重连、重新选择、核对 Hours + 供应商规则 |
| 设置无法保存 | 检查必填与错误提示 | 字段无效、会话过期 | 修正字段、刷新会话后重试 |
联系支持前请准备
- 组织名称与类型
- 受影响页面 URL
- 测试发生时间
- 期望结果与实际结果
- 涉及供应商
- 错误截图（如有）
联系支持前检查清单
- 已用干净流程复现问题
- 已刷新页面并重试
- 已确认登录和账单状态正常
- 已确认必填项完整
- 已整理好排查信息
快捷链接
- Instruction: https://ai.i118.com/app/instruction
- Hours: https://ai.i118.com/app/hours
- Notifications: https://ai.i118.com/app/notifications
- Phone: https://ai.i118.com/app/phone
- POS: https://ai.i118.com/app/pos
- Appointments: https://ai.i118.com/app/appointments
- Billing: https://ai.i118.com/app/billing
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