通知与 Order Monitor

本页用途

配置团队接收来电/订单通知的方式。

步骤

1. 打开 Notifications
2. 至少启用一个通知方式：
   • 短信（选项 1）
   • Order Monitor 应用（选项 2）

选项 1：短信

1. 添加一个或多个手机号
2. 保存设置
3. 做一次测试并确认送达

选项 2：Order Monitor 应用

1. 点击下载应用
2. 在手机/平板安装
3. 用应用扫描 Notifications 页面二维码
4. 验证测试通知是否收到

如果你在另一台设备上看页面

• 在电脑保持 Notifications 页面打开
• 用手机扫描二维码进行下载或接入

多设备行为

• 支持绑定多个设备
• 所有已连接设备都会收到通知
• 需要移除单个设备时，在该设备上取消访问

轮换访问码

• 轮换后旧链接失效
• 需在每个设备重新扫码连接

常见问题

• 收不到短信：
  • 检查号码格式与运营商状态
• 应用收不到通知：
  • 检查当前访问码绑定与设备通知权限
• 旧设备仍收到通知：
  • 轮换访问码并仅重连需要的设备

相关文档

• 配置清单
• 故障排查
• 呼叫转接与电话

4. 订单通知与提醒

Q. 有新订单时我会如何收到通知？

A: 您可以通过短信、手机 App 通知，或可选的平板与小票打印机组合来接收订单通知。您可以根据偏好选择其中一种、两种或全部三种方式。

Q. 短信（SMS, text）订单通知如何工作？

A: 启用短信通知后，您会在手机上收到与订单相关的短信。请使用有效的手机号码，因为座机无法接收短信。您可以填写多个号码，所有号码都会收到订单通知。短信中还包含一个可收听通话录音的链接。如需停止某个号码接收短信通知，只需将其从接收者列表中移除；如有需要也可稍后再添加回来。手机号码的用户可回复 STOP 取消订阅短信通知，或回复 START 重新订阅。

Q. 手机 App 通知如何工作？

A: 如需接收手机 App 通知，请到安卓或苹果的手机应用市场搜索和下载叫做 Order Monitor 的应用，安装后扫描你设置账户里提供的二维码来关联您的账号。该应用可让您即时接收通知、收听通话录音并执行特定管理操作。您可以在多台设备上安装该应用。如果您想撤销某些设备的访问权限，可更新访问码，并仅在希望继续接收通知的设备上重新扫描。

Q. 小票打印机和/或平板选项如何工作？

A: 使用可选的小票打印机和/或平板后，订单在接收时会自动打印。平板还提供如详细订单列表、通话录音回放以及更多管理工具等功能。您可以查看其优势并决定是否购买这些设备。

Q. 我如何将订单录入现有点餐系统？

A: 下单后，我们的通知会包含顾客名、电话号码、对话摘要以及详细点餐清单。订单可手动录入您的 POS 系统。默认情况下，顾客取餐时付款。如果您启用“取餐前付款”的选项，AI电话服务生会收集顾客的信用卡信息，包括卡号、有效期、安全码和账单邮编；您可通过收听订单录音来获取这些信息然后手动收款。

Q. 我如何检查 AI电话服务生是否正确接单？

A: AI电话服务生处理的所有对话都会出于质量目的进行录音。您收到的每条通知都包含一个可收听通话录音的链接。即使通话未完成，您仍会收到对话摘要、来电者信息以及录音，便于您判断是否需要后续跟进。（转接到外部号码的通话不录音。）

Q. 员工通知能否选择英语以外的语言？

A: 可以。您可以选择接收订单通知的首选语言，确保英语不太熟练的员工也能用他们最舒适的语言轻松阅读并管理通知。