营业时间和可用性
设置企业营业时间和AI接听电话的时间。
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概览
营业时间页面控制两个独立的时间表：企业营业时间（AI告知客户的时间）和AI时间（AI实际接听电话的时间）。这两个时间可以不同。
AI时间 vs 企业营业时间
| 类型 | 用途 |
|---|---|
| 企业营业时间 | AI告知客户您的企业何时营业。这是信息性的。 |
| AI时间 | AI实际接听电话的时间。可以是24小时，也可以只在营业时间内。 |
示例：
- 企业营业时间：周一至周五 9:00–17:00
- AI时间：24/7（AI全天候接听，非营业时间告知客户"我们目前不营业，但我可以帮您下单/预约"）
设置步骤
设置企业营业时间
为一周中的每一天设置开门和关门时间。对于不营业的日子，将其标记为关闭。
设置AI时间
选择AI在什么时间接听电话。选项通常包括：
- 仅营业时间——AI只在企业营业时接听
- 全天候——AI始终接听（推荐大多数企业使用）
- 自定义——设置特定的AI接听时间
配置时间缓冲
如果适用，设置营业时间前后的缓冲时间。例如，营业前30分钟开始接单，让客户在您开门时取餐。
设置每日覆盖
对于节假日或特殊情况，可以覆盖特定日期的时间。
保存并测试
保存后，使用测试询问AI您的营业时间，确认AI回答正确。
时间显示格式
您可以在 12小时制（AM/PM）和 24小时制 之间切换时间显示格式。这仅影响时间在面板中的显示方式——无论您的显示设置如何，AI在与客户通话时都能理解两种格式。
特殊日期覆盖
您可以为特定日期设置一次性覆盖，而无需更改常规每周时间表。这适用于：
- 节假日关闭 —— 在圣诞节、感恩节或任何假日关闭
- 缩短营业时间 —— 在特定日期提前关门（例如除夕夜）
- 延长营业时间 —— 为特殊活动延长营业
添加特殊日期覆盖的步骤：
- 在营业时间页面找到特殊日期或覆盖部分
- 选择日期
- 为该日期设置时间，或将其标记为关闭
- 点击保存
覆盖仅适用于该特定日期。您的常规每周时间表保持不变，并在第二天自动恢复。
您也可以使用AI配置助手来设置日期覆盖，只需输入类似“圣诞节休息”或“将12月31日设为上午11点到下午3点”的内容。
非营业时间选项
当AI在非营业时间接听时（如果您设置了全天候AI），您可以在附加设置中配置其行为：
| 选项 | 行为 |
|---|---|
| 接受请求 | AI仍然处理通话，告知客户企业目前不营业但可以接受订单/预约 |
| 语音信箱 | AI播放非营业时间消息并录制语音留言 |
| 挂断 | AI播放非营业时间消息并结束通话 |
转接号码
每天的时间表中都有一个转接号码字段。当来电者请求与真人通话时——无论是在开场音频期间按 0，还是在通话中要求AI转接——该字段决定来电去向。
| 转接号码 | 结果 |
|---|---|
| 已填写 | 来电转接到该电话号码 |
| 留空 | 转接请求转入语音信箱 |
每天可以设置不同的转接号码——适用于不同班次由不同员工接听电话的情况。
请勿将来电转接来源号码（您的营业号码）填入此处。否则会造成通话回环，来电者将再次接通AI而非真人。
常见问题
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