呼叫转接与电话

本页用途

确保客户来电能正确转接到你的 AI 助手。

步骤

1. 打开 Phone
2. 确认转接目标号码正确
3. 在运营商侧完成转接设置
4. 进行真实测试

必测场景

• Always forward： 立即转给 AI
• Busy forward： 占线时第二通来电转给 AI
• No-answer forward： 无人接听时转给 AI

常见失败原因

• 呼叫等待影响占线转接
• 语音信箱先接听
• 目标号码填写错误
• 套餐不支持该转接类型

安全回滚

1. 关闭运营商转接
2. 测试电话恢复正常
3. 逐项重新配置并测试

常见问题

• 仍只在本机响铃：
  • 确认运营商已生效而非仅输入代码
• 路由不稳定：
  • 临时关闭呼叫等待/语音信箱后再测

相关文档

• 配置清单
• 营业时间与可用性
• 故障排查

5. 电话转接设置

Q. 我如何将餐厅电话转接到 AI电话服务生？

A: 订阅服务后，您可以在系统中选择您的转接号码。请按照提供的说明设置呼叫转接，使 AI电话服务生在您忙碌或无法接听时处理来电。

Q. 呼叫转接如何工作？

A: 呼叫转接会将未接或忙线的来电自动转到 AI 服务生，确保您不会错过顾客订单。它能提升客户服务，减少在高峰期购买多条电话线路或雇用额外员工的需求，并通过避免忙音与无人接听来带来更好的顾客体验。员工也可以安心休息而不必担心漏接电话，顾客的来电始终会被及时接听。

Q. 呼叫转接有三种类型，我应该用哪一种？

我们建议同时设置“忙线转接（Busy Forwarding）”和“无应答转接（No-answer Forwarding）”，这样您和员工可以优先接听电话；当您忙碌或无法接听时，AI 服务生会自动接管并处理点餐、预订和咨询。这能避免漏单、提升服务，并让 AI 服务生在员工专注服务到店顾客时同时处理多通来电。或者，您也可以设置“始终转接（Always Forwarding）”，让 AI电话服务生处理您的所有来电。

Q. 什么是忙线转接（Busy Forwarding）？

A: 忙线转接（也称“通话忙时转接 / Call Forward When Busy”）会在您的线路已被占用时，将来电自动转至 AI电话服务生。这在高峰期（多位顾客同时来电）特别有用。顾客不会听到忙音，而会被立即转接到 AI 服务生，确保每位顾客都能立刻得到帮助，不会漏掉任何订单或预订。

Q. 什么是无应答转接（No-answer Forwarding）？

A: 无应答转接会在电话响铃一段设定时间后仍无人接听时，将来电自动转至 AI 服务生。该功能非常适合员工忙于堂食服务或休息时使用，避免顾客挂断并转而拨打竞争对手。

Q. 如何设置忙线转接（Busy Forwarding）？

A: 对于座机或固定电话：拿起听筒，拨 *90，输入转接号码，等待确认后挂断。取消：拨 *91。对于 VoIP 或云电话系统：登录运营商门户，进入 Settings → Call Handling & Forwarding，启用 Forward When Busy，输入转接号码并保存。对于手机：打开 Phone Settings → Call Forwarding → Forward When Busy，输入号码并保存。或者在移动/GSM/VoIP 系统中使用运营商代码：启用拨 671[转接号码]#，取消拨 #67#。

Q. 如何设置无应答转接（No-answer Forwarding）？

A: 对于座机或固定电话：拿起听筒，拨 *92，输入转接号码，等待确认后挂断。取消：拨 93。对于 VoIP 或云电话系统：登录运营商门户，进入 Settings → Call Handling & Forwarding，选择 Forward When Unanswered，输入转接号码并保存。对于手机：打开 Phone Settings → Call Forwarding → Forward When Unanswered，输入号码并保存。或者在移动/GSM/VoIP 系统中使用运营商代码：启用拨 **611[转接号码]#，取消拨 #61#。

Q. 如何设置始终转接（Always Forwarding）？

A: 始终转接会将所有来电直接转至 AI 服务生。对于座机或固定电话：拿起听筒，拨 *72，输入转接号码，等待确认后挂断。取消：拨 *73。对于 VoIP 或云电话系统：登录运营商门户，进入 Settings → Call Handling & Forwarding，启用 Always Forward 或 Unconditional Forwarding，输入转接号码并保存。对于手机：打开 Phone Settings → Call Forwarding → Always Forward，输入号码并保存。或者在移动/GSM/VoIP 系统中使用运营商代码：启用拨 211[转接号码]#，取消拨 #21#。

Q. 设置好呼叫转接后，我如何确认其正常工作？

A: 设置完成后，请务必分别测试每种转接方式以确认可用。测试忙线转接：先让线路处于通话中，再拨打您的商用号码，确认由 AI 接听。测试无应答转接：让电话一直响铃不接听，看看是否由 AI 接听。测试始终转接：拨打商用号码，确认会立即转接。如果转接不生效，请重复设置流程或联系您的电话服务商协助。另外，如果您停止使用 AI 服务，请记得关闭转接，以避免顾客来电被误转；因为未使用的转接号码将来可能会重新分配给其他个人或商家。