呼叫转移和电话
如何将来电转接到您的呼叫转移号码并配置电话设置。
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概览
呼叫转移是客户来电到达您的 Phone Assistant 的方式。当有人拨打您的商家号码时，来电会被重定向到您的呼叫转移号码，由它接听并处理对话。
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呼叫路由如何工作
转移类型
来电首先会在您的设备上响铃。如果您不接听或线路忙，来电随后会转移到 Phone Assistant。
适合： 希望在有空时亲自接听电话，但让 Phone Assistant 处理溢出和未接来电的企业。
这是大多数企业推荐的设置。
每个来电都会直接转到 Phone Assistant，而不会在您的设备上响铃。
适合： 希望 Phone Assistant 处理所有来电的高通话量企业，或者不希望员工被电话打扰时使用。
电话号码类型
您的呼叫转移号码是呼叫转移的目标。有两种类型：
| 类型 | 描述 |
|---|---|
| 专用电话号码 | 专门分配给您的电话号码。来电者可以立即接通，无需输入分机号，并且只要您的订阅处于有效状态，该号码就会一直保留。电话公司通常会对保留专用号码收取少量月费。 |
| 分机电话号码（免费） | 多个用户共享的基础号码。每个用户都会收到唯一的分机代码；详见下方说明。共享基础号码通常免费，没有月费。 |
专用电话号码
专用号码使用一个唯一电话号码，专门分配给您。来电者可以立即接通，无需输入分机号。
- 工作方式： 您将商家电话转接到专用号码。当客户拨打您的商家号码并且来电转接到您分配的专用电话号码时，他们会直接连接到您的 Phone Assistant。
分机电话号码
分机号码使用一个共享电话号码。许多用户共享同一个基础号码，每个人使用唯一的分机代码连接到自己的 Phone Assistant。
- 工作方式： 您向来电者提供分配的分机代码，可以写在名片或广告材料上。您将商家电话转接到共享基础号码。当客户拨打您的商家号码并且来电转接到共享基础号码时，他们会听到输入分机代码的提示。输入您的代码后，来电会路由到您自己的 Phone Assistant。
分机号码是一个零成本选项，最适合主要接听大多数来电、只偶尔将我们的 Phone Assistant 作为溢出或未接来电备用的企业。
您的电话号码类型由您所选择的订阅计划决定。详见账单和订阅。
设置呼叫转移
| 电话类型 | 它是什么 | 如何设置 |
|---|---|---|
| 固定电话 / 桌面电话 | 传统的商用电话线路，例如 Comcast、AT&T 或 Verizon | 输入运营商拨号代码，或致电您的电话服务商让其为您设置 |
| VoIP / 云电话 | 完全通过互联网运行的现代电话服务，而不是传统铜线固定电话，例如 Zoom Phone 或 RingCentral | 您的服务商管理门户 |
| 手机 | iPhone 或 Android 之类的移动电话 | 运营商拨号代码（最佳），或电话设置（有限） |
| GSM 网关 | 一种电话系统（看起来像传统电话），内部放置 SIM 卡以接收移动网络来电 | 网关的本地管理面板 |
拨打代码
运营商代码（美国和加拿大）：
- 忙线时转移：
*90 → 等待提示音/提示 → 输入转移号码 → 等待提示音/提示或输入 # → 挂断 - 无应答时转移：
*92 → 等待提示音/提示 → 输入转移号码 → 等待提示音/提示或输入 # → 挂断 - 始终转移：
*72 → 等待提示音/提示 → 输入转移号码 → 等待提示音/提示或输入 # → 挂断
致电您的电话服务商： 如果拨号代码不起作用，服务商可以为您设置呼叫转移。
如何输入您的呼叫转移号码
例如，如果您的呼叫转移号码是 (555) 111-2222，那么忙线转移时应输入 *90 5551112222#。
联系您的电话服务商时
致电固定电话服务商，请求在您的线路上启用呼叫转移。根据您的偏好，请求“忙线时转移”、“无应答时转移”或“始终转移”。
测试
从另一部电话拨打您的固定电话，并验证 Phone Assistant 是否接听。
一些固定电话服务商会对呼叫转移收取少量月费。致电时请询问费用。
大多数 VoIP 服务商会在其管理门户中提供呼叫转移。
登录您的 VoIP 管理门户
打开服务商的管理控制台或设置页面。
查找呼叫转移设置
在电话号码设置中查找“呼叫转移”、“呼叫路由”或“应答规则”。
输入您的呼叫转移号码
将转移目标设置为呼叫转移页面上显示的呼叫转移号码。根据您的偏好选择“无应答时转移”或“始终转移”。
保存并测试
保存设置。从另一部电话拨打您的商家号码，并验证 Phone Assistant 是否接听。
拨打代码或打开电话设置
运营商代码（美国和加拿大）：
- 忙线时转移：
*67*[呼叫转移号码]# - 无应答时转移：
*61*[呼叫转移号码]# - 始终转移：
*21*[呼叫转移号码]#
电话设置（有限）： 某些手机允许在设置应用中配置呼叫转移，但这可能只支持“始终转移”，不支持条件转移。
如何输入您的呼叫转移号码
手机拨号时，美国/加拿大号码需要前缀 1（例如 15551112222），并且必须一次性拨完所有代码和号码；中间不要暂停，也不要等待提示音。例如，如果您的呼叫转移号码是 (555) 111-2222，忙线转移时应输入 *67*15551112222#，不要忘记前缀“1”。
保存并测试
从另一部电话拨打您的手机，并验证在您未接听时 Phone Assistant 是否接听（如果使用始终转移，则会立即接听）。
运营商代码因国家和运营商而异。如果以上代码不起作用，请联系您的移动运营商。
如果您使用 GSM 网关或基于 SIM 卡的设备：
拨打代码
运营商代码（美国和加拿大）：
由于网关使用移动网络，同样的手机转移代码可能有效，例如忙线转移可使用 *67*[呼叫转移号码]#。请尝试从网关的电话界面拨打这些代码。如果无效，您需要在网关的管理面板中设置转移。
访问网关管理面板
登录网关的配置界面（通常是本地网络上的网页）。
设置呼叫转移
在 SIM 卡或呼叫路由设置中，将条件或无条件转移配置到呼叫转移号码。
保存并测试
通过网关拨打一通测试电话，并验证 Phone Assistant 是否接听。
还原呼叫转移
要停止将来电发送到 Phone Assistant 并恢复正常电话行为：
-
固定电话：
- 取消忙线转移：
*91# - 取消无应答转移：
*93# - 取消始终转移：
*73#
- 取消忙线转移：
-
VoIP： 在管理门户中删除或禁用转移规则
-
手机 / GSM 网关：
- 取消忙线转移：
##67# - 取消无应答转移：
##61# - 取消始终转移：
##21# - 取消所有转移：
##002#
- 取消忙线转移：
-
注意： 取消一种转移不会影响其他类型。运营商代码可能因国家和运营商而异。如果以上代码不起作用，请联系您的电话服务商。
呼叫转移页面会显示您的呼叫转移号码以及适用于您设置的基本转移说明。请参考该页面获取要使用的准确呼叫转移号码。
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