商家信息和指令

配置AI需要的企业信息、菜单、服务和AI指令。

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概览

商家信息页面是AI关于您企业的知识库。AI只了解您在这里提供的信息——包括菜单、价格、服务描述、政策和特别说明。内容越全面，AI回答客户问题就越准确。

在页面顶部填写您的核心业务信息：

本页面的主要指令字段因组织类型不同而有所差异。

这两种组织类型显示一组结构化文本字段：

主目录 — 主要字段。输入完整菜单（餐厅）或服务/产品目录（通用商家），包括所有项目、选项和价格。可直接输入或上传文件（支持.txt、.docx、.pdf，最多 3 MB，20,000字符）。

特色/限时项目 — 可选第二个字段，用于AI应优先推荐的特价、促销或季节性优惠。

特殊说明 — AI还需要知道的其他信息：配送费、定金、政策、过敏原注意事项、行为规则等。

POS同步（替代或补充）： 除了手动输入目录，还可以在 POS集成页面连接POS系统。连接后，AI将使用实时POS目录回答产品和价格问题，并直接将订单发送到POS。

可以同时使用手动输入的主目录和已连接的POS。POS目录对其包含的项目优先；您输入的内容补充POS未涵盖的部分。

AI 表单助手适用于 承包商、个人助理 和 Information 组织类型。它使用AI帮助您整理和子组织指令内容——点击它可以获得改善文本、补充缺失部分或重新格式化内容的建议。

这是可选的——您随时可以手动编写和编辑指令。

这些设置仅适用于餐厅和 通用商家 组织类型。

设置	说明
是否配送到客户？	如果您的商家由自己员工提供配送，开启此选项。开启后，AI会在客户请求配送时询问送货地址。如果收取配送费，请在特殊说明字段中注明。

收款设置控制AI是否在通话中向客户收集信用卡信息。

AI不会实际扣款。 它只是在通话中口头收集信息。卡号详情会被录入通话录音，您可在订单通知中收听。然后由您使用自己的系统手动录入付款。

以百分比输入您的总税率（例如7.25）。应包含州级和地方税的总和。

本节仅适用于餐厅和 通用商业 组织类型。如果您是 承包商 或 个人助理，您的预约设置在预约集成页面。

以下开关会在此页面为商业类子组织显示：

设置	描述
允许预订（餐厅）/ 允许预约（通用商业）	启用后，AI可以通过电话为客户预定或预约。关闭后，AI不会向来电者提供预约服务。
收取押金	仅在允许预订/预约启用后显示。开启后，AI会在确认预约前向来电者收集付款信息。

当这些开关启用且 未连接POS提供商 时，会显示额外的日程设置：

设置	描述
最短提前时间	预约需要提前多久预定（例如，2小时表示来电者不能预约未来2小时内的时间）
最长预订窗口	AI可以预约到多远的未来（例如，30天表示不能预约30天以后的时间）

连接POS提供商后（在POS集成页面），部分设置可能会转移到该页面或变为只读。详情请参阅POS集成了解POS对预约配置的影响。

AI 对清晰、简短的指令响应最好。避免冗长的段落。使用要点和具体说明。

"如果客户问能否定制蛋糕，告诉他们可以选择巧克力、香草或红丝绒口味，大号$35，小号$20。"比"回答关于蛋糕的问题"要好得多。

"不要提供折扣"、"不要说我们能配送到30英里以外"这类否定指令非常有效。

当菜单/价格/服务变更时，立即更新这里。过时的信息会导致AI给出错误回答。

更新信息后，使用测试页面模拟客户提问，确认AI使用了正确的信息。

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Last updated 1 week ago