商家信息与指令
按组织类型编写清晰的商家信息与 AI 指令。
本页用途
用于定义 AI 如何应答，以及它应参考哪些业务信息。
操作步骤
- 打开 Instruction
- 填写商家信息（名称、电话、地址、配置类型）
- 填写指令内容（主内容、特殊内容、规则）
- 保存并进行测试来电
主内容与特殊内容
- Main Menu / 主内容： 标准服务或商品
- Special Menu： 活动、限时内容
- Special Instructions： 运营规则、例外和限制
按类型的实用建议
- 餐厅/通用商家：写清价格、规格、选项、加料/附加项
- 承包商/个人助理：写清服务类别、预约窗口、升级处理规则
- QnA：定义支持的话题与超范围回复方式
常见错误
- 缺少价格或单位
- 选项未绑定到基础商品
- 各部分规则互相冲突
- 紧急场景没有升级策略
修改组织类型
在 Voice 的 Configuration Type 中修改。
常见问题
- 回复重复或不清晰：
- 合并重复规则，确保每条规则唯一明确。
- 回复与预期不符：
- 收紧 Special Instructions 后再次测试。
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1. 了解 AI电话服务生
Q. 什么是 AI电话服务生？
A: AI电话服务生是一款由人工智能（AI）驱动的虚拟助手，当您或员工忙碌或无法接听时，它会为您的餐厅接听来电。它可以接单、处理预订、提供菜单信息、回答顾客问题，并确保即使在最繁忙的时段也不会漏接任何电话。
Q. 使用 AI电话服务生有什么好处？
A: 使用 AI电话服务生可以通过确保不出现忙线或未接来电来帮您挽回流失的订单，提升销售并带来卓越的客户体验。AI电话服务生就像一位训练有素、礼貌、知识丰富且经验丰富的人类接线员/服务员。它可同时处理多通来电，在高峰期（顾客经常同时来电）尤其有价值。顾客的电话会被立即接听，从不遗漏，帮助您提高销售并避免顾客转向竞争对手。AI电话服务生能够同时管理多通电话，因此您无需购买多条电话线路或雇用额外员工来应对繁忙时段。它 24/7 全天候工作，确保您的业务顺畅运行并让顾客满意。它支持多种语言，因此当员工英语不流利，或顾客讲西班牙语或其他语言时，也能提供很大帮助。
Q. AI电话服务生如何工作？
A: 当顾客拨打您的商用号码时，电话会先转到您的常规线路。如果您或员工忙碌或无法接听，AI电话服务生会通过呼叫转接自动接管。如果您愿意，也可以设置“始终转接”，让 AI电话服务生处理您的所有来电。它会以自然的方式与来电者互动，提供菜单信息、接单、推荐特价、回答问题并记录预订，就像有额外员工 24/7 随时待命一样。
Q. AI电话服务生与人工服务员相比如何？
A: AI电话服务生被设计得就像在和一位真实、友善的员工交谈一样。它说话自然、理解上下文，还会加入情绪与一点幽默感，让对话更温暖、更有互动性。多数来电者难以分辨自己是否在与 AI 对话，因为它听起来非常像真人。它由最新版本的 ChatGPT 与 Google Gemini AI 驱动，比任何传统自动电话系统都更先进，并会随着每次 ChatGPT 与 Gemini 的更新不断提升。您可以把它看作是您训练最好、最可靠的员工——礼貌、专业、随时在线。只要在设置时上传菜单与政策，它就能立即学习并记住每个细节；同时它还像一位专业销售员一样推荐菜品、推广特价并进行加售，帮助提升营收并提供卓越的顾客体验。
Q. AI电话服务生贵吗？
A: 一点也不贵！AI电话服务生价格出乎意料地实惠，而且无需购买或安装任何额外设备。事实上，经常餐厅一个月内仅要挽回一个漏掉的订单——比如您正在接另一通电话或忙于服务顾客而没能及时接听——就已经收回整个月的订阅费用成本。过去，这种高级 AI 技术的成本高达数万美元，只有大型企业才能使用。如今，得益于我们的最新创新，我们以远低于以往的成本将这项强大技术带给像您这样的餐厅，帮助您提供更好的客户服务、挽回更多销售，并在不增加预算压力的情况下提升营收。
Q. 设置 AI电话服务生困难吗？
A: 完全不困难！我们的创新让 AI电话服务生即使对不太懂技术的人也非常容易设置。只需几个简单步骤即可上线：上传餐厅菜单、输入营业时间、填写您希望通过短信接收订单通知的号码，并将商用电话转接到我们提供的号码即可。就这么简单！您还可以自定义开场语、AI 真人音色和语言等可选功能，让体验更贴合您的餐厅。按照清晰的分步指引，大多数餐厅在一小时内即可完成设置并开始接听来电。启用后，AI电话服务生会立刻开始接听电话、接单、提升销售，确保您不再错过任何一位顾客——无需额外设备，也无需培训员工。
2. 餐厅信息与菜单设置
Q. 我如何上传餐厅菜单？
A: 您可以将完整菜单保存为 .txt 文件并直接上传，或打开菜单文件复制内容并粘贴到菜单区域。
Q. 如果我的菜单是图片或照片格式怎么办？
A: 您可以打开类似 ChatGPT 的 AI 工具，上传图片文件，在提示中输入“Convert to text（转换为文本）”，然后手动检查并编辑转换后的文本以确保准确。
Q. 带选项的菜品应该如何格式化？
A: 如果一道菜有多个选项只能让顾客选其一，用斜杠分隔选项（例如：牛肉 / 猪肉 / 虾）。如果该菜品会包含列出的所有项目，用逗号分隔（例如：牛肉, 猪肉, 虾）。
Q. 菜单里可以使用符号或表情包吗？
A: 不可以，请不要使用符号或表情包。请用文字描述其含义。例如，用“辣”代替辣椒表情包。
Q. 我可以为菜品添加额外信息吗？
A: 可以。您可以添加可选信息，如食材、过敏提示、制作方式或辣度等级。请将这些信息放在菜名和价格旁边或下方。
Q. 如何添加促销或折扣？
A: 您可以输入特别说明，例如“仅周一 – 每道特价 $15”、“买二送一”、“买一送一”或“购买主菜赠送开胃菜”。并指示 AI 服务生向顾客推荐这些特价，以帮助提升销售。
Q. 我如何输入税率？
A: 请输入包含州税与地方税在内的总税率，以百分比形式填写（例如：7.25%）。如果某些食品（如酒类）适用不同税率，请在“特殊说明”部分单独注明。
Q. 我能否设置只接外卖订单、接受订座、处理配送，并选择顾客是预付还是取餐时付款？
A: 可以。您可以完全控制 AI电话服务生如何处理订单与支付。默认情况下，它只接收点餐订单，计算含税总额，并假设顾客取餐时付款。不过，您可以通过打开几个开关启用更多选项，例如允许订座、处理自配送、收取订座订金，或为外卖/配送订单收取信用卡付款。这些设置可以让您轻松定制 AI 服务生，以匹配餐厅的工作流程与顾客偏好。
6. 语言与开场语音设置
Q. AI 服务生可以说多种语言吗？
A: 可以，您可以为多种语言设置不同的开场提示。默认情况下，来电者可按 1 选择英语，按 2 选择西班牙语。您也可以添加“按 3”选择中文（仅普通话）。您可以自行输入文案，或使用 Google Translate 准备翻译内容后粘贴到设置中来自定义这些提示。
Q. 我可以自定义 AI 的真人声音吗？
A: 可以，您可以预览并从多种可用的男女真人声音中选择，以符合您的偏好。请注意，人声自定义目前仅支持英语，其他语言暂不支持。大多数英语人声训练充分、语感自然；而其他语言的人声可能仍处于实验阶段，可能带有轻微口音或不完美之处。
Q. 我可以自定义顾客来电时的电话问候语吗？
A: 可以。您可以自定义营业时间、非营业时间、转入语音信箱时，以及允许预订但不接单时来电者听到的内容。请务必将默认电话问候语中的“OUR RESTAURANT”替换为您实际的餐厅名称，并在启用或停用额外语言时更新相关说明。
Q. 非营业时间来电会怎样处理？
A: 您可以为非营业时间来电选择以下三种处理方式之一：告知来电者餐厅已打烊并挂断、将来电转入语音信箱，或仅允许预订而不接受点餐。
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